Menschen bei GEW Ferien: 4 Fragen an Nana Schmidt

Hallo, Nana. Schön, dass wir heute bei Euch in der Service-Zentrale von GEW Ferien in Frankfurt / M. zu Gast sein dürfen. Bislang waren wir ja immer in den Hotels und Ferienanlagen von GEW Ferien zu Gast. Was ist deine Aufgabe hier bei GEW Ferien. Ich weiß, dass man Dich fast alles zu GEW Ferien und den einzelnen Häusern fragen kann…

Gäste können hier bei uns in der Service-Zentrale anrufen und uns alles zu den einzelnen Häusern, ihren Leistungen, zu Preisen und Konditionen und zu GEW Ferien insgesamt fragen. Wir beraten unsere Gäste, geben Tipps und nehmen die Buchungen vor. Wir sind hier in der Reservierungsabteilung insgesamt 6 Kolleginnen und Kollegen. Es kommt schon mal vor, dass ich nicht auf jede Frage ein Antwort habe, aber das ist selten (lacht). Aber dann habe ich Kolleginnen und Kollegen, die mich unterstützen. Hier im Team haben wir also auf jede Frage eine Antwort und können jeden Gast ganz individuell beraten.

Vor einigen Wochen hatte ich das Glück, selbst im Ferienclub Maierhöfen im Allgäu zu Gast sein zu dürfen. Solche Gelegenheiten helfen mir natürlich, meine praktischen Kenntnisse über die Häuser aufzufrischen.

Du hast mir gerade das Stichwort „Ferienclub Maierhöfen“ gegeben. Stelle Dir doch bitte einmal vor, ich sei ein möglicher Gast und würde mich danach erkundigen, wo ich mit meiner Familie mit Kindern einen tollen und erlebnisreichen Urlaub verbringen kann. Wäre der Ferienclub Maierhöfen eine gute Wahl?

Oh ja! Oh ja! Man kann dort wirklich viel unternehmen. Heute hat man ja immer Sorge, dass man die Kinder nicht alleine lassen kann. Der Ferienclub Maierhöfen ist für mich wie ein kleines Dorf; man kann die Kinder völlig frei laufen lassen und braucht sich keine Gedanken zu machen. Die Anlage ist sehr idyllisch, sehr weitläufig und sehr sicher. Und auch für Klassenfahrten ist es ein optimales Ziel. Wir bekommen in der Reservierungsabteilung von den Gästen nur positives Feedback.

Was sind typische Fragen, die Dich bei Deiner Arbeit in der Reservierungsabteilung von den Gästen erreichen?

Typische Fragen sind zum Beispiel, ob es wirklich stimmt, dass in den Ferienwohnungen und -häusern Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung stehen und ob die Endreinigung wirklich schon im Preis enthalten ist. Ja, das stimmt alles. Das ist bei GEW Ferien alles inklusive. Und manchmal erreichen uns auch Fragen zu Details der Ausstattung der Ferienwohnungen und -häuser. Also Fragen zu Mikrowelle, Kaffeemaschine oder Toaster.

Du arbeitest „erst“ seit drei Jahren für GEW Ferien, bist also nach Betriebszugehörigkeit die Jüngste von allen. Was mach GEW Ferien für Dich so besonders?

Das klingt nun ein wenig klischeehaft, aber es ist: Familie! Man geht hier im KollegInnenkreis ganz anders miteinander um, als ich es zuvor kannte und gewohnt war. Die KollegInnen haben mir Zeit gelassen, alles zu lernen und mich dabei großartig unterstützt. Bei den KollegInnen, die ich hier bei GEW Ferien habe, braucht wirklich niemand Angst zu haben, etwas Neues anzufangen. 

Vielen Dank, liebe Nana für das Interview